Определите тип сбоя
Неполадки бывают трёх видов. При первой приложение не устанавливает соединение вообще. При второй оно подключается, но данные проходят в обход туннеля. При третьей всё функционирует, но с задержками. Перед тем как приступить к настройке, выясните, какой сценарий произошёл в вашем случае — иначе можно впустую потратить время на перезапуски, когда нужно просто выдать системному приложению необходимое разрешение.
Проверка займёт секунду: деактивируйте прокси и откройте в браузере любую страницу. Если интернет отсутствует и без прокси, проблема в вашей сети, а не в приложении.
Статус ключа и версия клиента
Ключ — это длинная комбинация символов, которую часто копируют неполностью. В личном кабинете есть кнопка для безопасного копирования. Часто помогает и обновление приложения: старые версии нестабильны при изменении параметров на серверах и иногда ошибочно интерпретируются как проблема с ключом.
Когда ключ введён, но сервера не показываются — синхронизируйте подписку. Клиент сохраняет конфигурацию локально и не загружает её заново при каждом старте.
Серверные каналы и пропускная способность
Инфраструктура построена на VLESS и Reality через Xray с пропускной способностью 10 Гбит/с на канал. Это означает, что истощить ресурс обычным трафиком не получится: потоковое видео, видеозвонки и скачивания идут одновременно без задержек. То, что вы замечаете в скорости, обычно связано с географическим расстоянием до сервера и перегруженностью локальной сети дома.
Когда контактировать со специалистами
Напишите в поддержку немедленно, если ключ не срабатывает на двух независимых девайсах, если платёж прошёл успешно, но подписка так и не активировалась спустя десять минут, либо если неисправность проявляется в разных точках подключения — и в домашней сети, и в мобильной. Это сигнал того, что неполадка на нашей инфраструктуре, и ручная переналастройка не поможет.